שאלה: מהן שעות הפעילות ?

תשובה: ימים א-ה  09.00-17.00

 

שאלה: בביצוע הזמנה דרך האתר, האם כרטיס האשראי שלי מחוייב אוטומטית דרך מערכת סליקה מקוונת ?

תשובה: לא ! על מנת להבטיח את הליך הרכישה שלכם איתנו, המערכת לא מחייבת אוטומטית את כרטיסי האשראי !

אנו אוספים את פרטי כרטיס האשראי מהדפים המוצפנים באבטחת SSL מתקדמת, ואז לאחר יצירת קשר עמכם, וקבלת אישור טלפוני לחיוב הכרטיס אנו מחייבים את כרטיס האשראי.

שאלה: אם כך, אז אני לא מחוייב להשאיר כרטיס אשראי בעת ההזמנה, נכון ?

תשובה: נכון. אם אתם לא מרגישים בטוחים להשאיר כרטיס אשראי באינטרנט אפילו במידה והדפים מוגנים ע"י הצפנה (אבטחה הקיימת באתר שלנו) אתם מוזמנים לא להשאיר כרטיס אשראי ורק לסמן "הזמנה טלפונית" בעת ביצוע ההזמנה.

 

שאלה: ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט אך לא קיבלתי דואר אלקטרוני המאשר את ההזמנה ? האם לבצע הזמנה נוספת ?

תשובה: במקרים נדירים ייתכן שההזמנה לא נקלטה,

שאלה: אנחנו מנסים ליצור קשר טלפוני ללא הצלחה, מה עלינו לעשות ?

תשובה: צר לנו שלא הצלחתם ליצור קשר, ישנם מספר פתרונות.
א. להשאיר הודעה, אנו חוזרים בהקדם האפשרי.
ב. לנסות ולבצע הזמנה דרך אתר האינטרנט.
ד. לשלוח פנייה דרך הדוא"ל pcpocket1@gmail.com או דף יצירת קשר
ה. דרך נוספת כאשר ישנו עומס טלפוני ניתן התקשר לטלפון שמספרו 050-3023026 להפנות שאלה בקשה או הזמנה. 
אנא ציינו מס טלפון זמין על מנת שנציג מטעמנו יוכל ליצור קשר.

שאלה: פניתי לשרות לקוחות, איך אדע אם טפלו בפנייתי?

תשובה: חשוב תמיד במהלך כל שיחה לשרות לקוחות לבקש את שם נותן השרות על מנת שנוכל לעקוב מקרוב שהלקוח יקבל את השרות הטוב ביותר. במקרה של בעיה ניתן לפנות למנכ"ל החברה.

שאלה: האם אוכל לפנות ישירות למנכ"ל החברה לטוב או לרע?

תשובה: כן. ישנה אפשרות לפנות אישית למנכ"ל על ידי הפניה  למספר 077-3011349 והמנכ"ל אישית יחזור אליכם.

שאלה: כיצד מגיעים אלינו?

תשובה:כאתר אינטרנט מכירתי, אנו מאפשרים איסוף מוצרים ממחסני היבואנים שאנו עובדים איתם בלבד, לכל מוצר ישנו אינדיקטור המראה במידה וניתן לאסוף את המוצר ממחסני היבואן, ההגעה הינה לאיסוף הזמנות קיימות בלבד. אנו ממליצים בחום להשתמש בשירותי המשלוחים הארציים והגלובלים המהירים שלנו, ברוב המשלוחים המוצר מגיע עד לביתכם לחתימה וקבלה.

שאלה: האם יש חנייה באזור המחסנים?

תשובה: כן! לרוב במחסני היבואנים באשר הם ישנה חנייה מסודרת.

שאלה: האם מומלץ ליצור קשר דרך מערכת האתר בימי שישי?

תשובה: כאתר מקוון (פעיל אינטרנטית) אנו מאפשרים ללקוחותינו לפנות אלינו בכל שעות היממה. אנו נשתדל לענות במיידי ולסייע לכם עם הליך הרכישה. אתם מוזמנים גם לפנות אלינו בכל שלב רכישה דרך תיבת "מתקשה ? צור קשר!" הנמצאת בצד ימין עליון של האתר.

שאלה: מה קורה עם הזמנות שלא הגיעו לקחת אותן?

תשובה: במידה ולא השתמשתם בשירות המשלוחים המהיר שלנו, וביקשתם לבוא לאסוף את המוצר ממחסניי היבואן, יש להקפיד לאסוף את המוצר בתוך הזמן הנקוב כ 14 יום אחרת אין כל התחייבות לאספקת המוצר.

שאלה: האם אפשר להזמין ללא מתן פרטי אשראי?

תשובה: כמובן!!!. המערכת לא מחייבת אתכם להזין פרטי אשראי. תוכלו לבחור באופציה של "רכישה טלפונית" ואנו ניצור אתכם קשר מאוחר יותר להזנת הפרטים.

 

שאלה: הזמנתי מוצר יקר. האם עליי לשלם מקדמה?

תשובה: לא!!! מה פתאום ! להיפך - אתם לא חייבים להזין כרטיס אשראי - ומעבר לכך ישנה סבירות גבוהה שהמוצר יימכר ב 12 תשלומים או יותר. בכללי, אנו לא מחייבים את כרטיסי האשראי חיובים חלקיים כמקדמות.

שאלה: האם אפשר לבוא, להתרשם ולהזמין אצלכם במשרד?

תשובה: אנו אתר מכירות אשר מספק לכם שירות מקצועי עבור כל מוצר הנמכר באתר, לכן אנו ממליצים לבצע רכישות דרך האתר ולקבל את המוצר במיידי ללא עקבות או סרבולים. ניתן להתיעץ דרך הטלפון. שימו לב לחלק מהמוצרים התווספו סרטוני הדגמה קצרים.

שאלה: האם המוצרים באתר חדשים או משומשים ?

תשובה: למעט המוצרים המפורסמים בקטגורית PcPocket עודפים, כל המוצרים באתר חדשים וכוללים אחריות כחוק.

שאלה: היינו מרוצים. היכן ניתן להמליץ עליכם?

תשובה: נשמח ונודה להמלצות, ישנם פורומים רלוונטים בארץ, אתר זאפ (מומלץ), ובאתר שלנו.

שאלה: כיצד ניתן לדעת האם המוצר זמין במלאי?

תשובה: תמיד ניתן להתקשר ולברר, בדרך כלל משלוחים בכל מקרה יוצאים לכיוונכם 24 שעות לאחר אישור מבחרת האשראי.

שאלה: זמן האספקה המצוין באתר הוא 5-14 ימי אספקה. מהו זמן האספקה בפועל?

תשובה: מוצר המצוין לידו זמן אספקה של 5-14 ימי אספקה לרוב נמצא במלאי. המשלוח מגיע בפועל תוך ימים ספורים. זמן האספקה הנקוב הוא לצורך מרווח בטחון בלבד לקבלת אישור מחברת האשראי, אריזה ומשלוח.

 

תשובה: במידה והמוצר אינו זמין למשלוח / ירד מהמדף / לא יתאפשר לעמוד בזמן האספקה, תינתן הודעה על כך בתוך 2 ימי עסקים. במקרה זה שמורה הזכות להמתין או לבטל את העסקה ללא חיוב בדמי ביטול.

 

תשובה: מוצר שמצוין "אזל מהמלאי" הוא מוצר שאין ביכולתנו להתחייב לגבי הזמנה עתידית שלו. ניתן להתעדכן באתר לגבי שינויים בזמינותו.

שאלה: אם אגיע לקחת את ההזמנה ללא כרטיס האשראי שלי. האם אקבל את ההזמנה?

תשובה: לא!. הזמנות ינתנו אך ורק אם תהיה התאמה בין כרטיס האשראי המקורי למספר המוזן באתר. יש להציג במקום את כרטיס האשראי ותעודת הזהות שהוזנו לאתר.

 

תשובה: לא לפתוח את אריזתו המקורית. לשלוח אלינו את המוצר כולל חשבונית מקור, או להגיע אלינו ואנו נחליף לך למוצר מתאים.

שאלה: פתחתי את אריזתו המקורית של המוצר. מה עלי לעשות?

תשובה: אין אנו מקבלים חזרה מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית, במקרים מיוחדים לאחר בדיקה שלנו נחייב עלות אריזה מינימלית של 10%.

שרות ואחריות

שאלה: מהם נהלי האחריות?

תשובה: מערכות ניווט שנה - שנתיים אחריות. בכל דף פרטי המוצר מצויינת תקופת האחריות של המוצר. השרות, מרכזי התמיכה, שירות טלפוני ניתן על היבואנים, אתם מוזמנים להתעדכן בדף. מידע ללקוח עדכוני תוכנות וקישורים בכל מקרה של תקלה או חוסר מענה או מתן אי שירות נכון ללקוח ממחלקת שירות לקוחות של היבואנים אנא פנו אלינו ישירות ואנו נתערב וניישב את הנושא מול היבואן. האחריות מותנית בצרוף תעודת אחריות ובצירוף חשבונית קניה. מומלץ לשמור על האריזה המקורית והחלקים עד תום תקופת האחריות.

באם הצלחנו לסייע, שמחנו לעזור, אם ישנה עוד שאלה או קושיה שלא נענתה בעמוד זה - אנא צרו קשר !